2025年4月24日，普潓年华健康体检在劳南分院3楼成功召开“采血技术质量控制标准化培训”。本次培训以“零缺陷、高标准、强服务”为核心目标，通过系统化讲解采血管检查、采血禁忌症、不合格标本处理、条码粘贴标准、二次采血沟通及标本采集与处理，全面提升采血操作的规范性与客户体验。西安、咸阳、宝鸡分院采血团队通过线上线下联动参会，共同夯实技术基础，筑牢质量防线。

领导动员：质量是服务的生命线

培训伊始，健康管理部王曹军院长强调：“采血环节的质量直接关系到检验结果的准确性，更关乎客户信任。每一位护士都应以‘显微镜’般的细致对待操作流程，将标准化贯彻到每一个细节中。”会议明确要求各分院以此次培训为起点，建立常态化质量抽查机制，确保技术规范100%落地。

专题培训：从操作到沟通的全流程精进

1. 采血管完整性检查——把好质量第一关

培训师通过实物演示，详细解析采血管质检要点：

外观检查：包装无破损、标签清晰（含批号、有效期），管壁无裂痕或变形。

色泽检查：透明或半透明为合格，浑浊、变色需立即报废。

2. 采血禁忌症筛查——以专业守护安全

针对客户健康状况的差异化需求，培训细化禁忌症筛查流程：

信息核对：核对客户姓名、性别、年龄，按项目要求准备好正确的采血管。

空腹要求：血糖、血脂等项目需确认客户空腹8-12小时。

行为禁忌：3天内饮酒、高脂饮食（如火锅、烧烤）可能影响结果，需记录并提示复检。

心理安抚：对晕针客户采用“分散注意力法”，如交谈或指导深呼吸。

3. 不合格标本处理——从问题到改进的闭环

通过图文对照，剖析三类常见不合格标本的成因与对策：

乳糜血：高脂饮食所致，需建议客户清淡饮食3-5天后免费复采。

溶血标本：止血带使用超时或震荡过猛导致，需规范“一针见血”技术。

抗凝血凝固：混匀不及时引发，现场演示“180度轻柔颠倒5次”标准动作。

数据支撑：2024年数据显示，严格执行混匀标准可使抗凝管凝固率下降92%。

4. 标准化沟通话术——化解矛盾，传递温度

针对复采场景，培训提供“三步沟通法”话术模板：

共情开场：“您好，您的检测结果可能受近期饮食影响，我们理解这会带来不便。”

专业解释：“乳糜血可能导致血脂数值偏差，建议您清淡饮食后复采，费用全免。”

便捷安排：“下次可直接打印体检单优先采血，减少等待时间。”

情景演练：护士分组模拟客户质疑场景，学习如何以专业与耐心化解顾虑。

跨分院协作：线上联动，标准统一

通过线上会议，实时同步了条码粘贴规范——要求条码与采血管边缘平齐，避免扫描失败。”严格规范采血检验流程，执行采血流程制度，确保采血管信息准确无误；同时加强禁忌症筛查工作，做到"不漏一人"；对于不合格标本实行"零容忍"政策，必须及时上报处理。

展望未来：以精准服务赋能健康管理

普潓年华健康体检将持续推进“采血质量提升”，通过“分院交叉检查”“客户满意度追踪”等措施，将培训成果转化为服务实效，让每一位客户感受到“一针见血”的专业与“无微不至”的关怀。